LAS PARTES

Entre el cliente quien actúa en nombre propio como persona natural, y SYK WEAR SAS empresa comercial constituida legalmente según las leyes colombianas, y cuya página web es www.sykwear.com, celebran el presente contrato de acuerdo a los términos y condiciones aquí descritos.

SYK WEAR, siempre partirá de la buena fe, de que en todo tipo de transacción está contratando directamente con el cliente; sin asumir responsabilidad alguna como resultado de algún tipo de suplantación personal que realice cualquier persona, de la cual el Cliente mantendrá en todo caso a SYK WEAR SAS libre de cualquier daño o perjuicio. Cualquiera sea su origen.

PRIMERO: Para realizar cualquier compra en www.sykwear.com, es requisito indispensable realizar un registro que contenga identificación y presentación como cliente en la página web, diligencia que debe ser realizada a través de un correo electrónico y una clave secreta que será asignada por SYK WEAR SAS, la cual será personal, intransferible y de exclusivo uso y responsabilidad del cliente.

SEGUNDO: Será responsabilidad del cliente el uso dado a la clave proporcionada por SYK WEAR SAS, dicha clave no podrá ser transmitida o suministrada a terceros bajo ninguna circunstancia. De igual forma, el cliente tiene el deber de acoger las medidas de seguridad que considere necesarias para evitar el uso inadecuado o la transferencia de dicha clave por terceros.

TERCERO: Si la clave suministrada es extraviada, perdida, olvidada o se tiene conocimiento de que pudo caer bajo la propiedad  de terceros, el cliente tendrá que dirigirse  a la página “INGRESA A TU CUENTA” de www.sykwear.com donde encontrara un enlace de recordación de contraseña, en el cual deberá seguir las  instrucciones. Allí podrá recuperar su clave mediante su cuenta de correo electrónico registrada. Si por alguna razón no es posible recuperar la clave el cliente debe enviar un correo a [email protected] o contactarse a través del formulario dispuesto en el enlace contáctanos en www.sykwear.com.

LAS MUESTRAS

SYK WEAR SAS, mostrara a los clientes los colores disponibles de todos sus productos. Publicados de la forma visual más real posible, teniendo en cuenta que según las características de cada computador, Tablet, smartphone o dispositivo electrónico, el color elegido puede variar, por lo que SYK WEAR  no se hace responsable de esto, si el cliente solicita  cambio por error en la escogencia del color.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar y/o hacer cualquier utilización de www.sykwear.com, el cliente acepta  haber leído y comprendido los Términos de Uso y estar de acuerdo en acogerse  a los mismos, así como cumplir con  las leyes y reglamentos aplicables en su totalidad de acuerdo a la  Legislación Colombiana.

De igual forma cuando el cliente haga uso de cualquier herramienta o servicio  ofrecido en www.sykwear.com, será sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicados  a dicha herramienta o servicio particularmente.

LAS DISPOSICIONES

En el caso de que una o varias disposiciones presentes en  estos Términos y Condiciones sean consideradas ilegales, nulas o ineficaces por cualquier tipo  aspecto, la exigibilidad, la  eficacia, la validez y la  legalidad, del resto de las disposiciones aquí presentes  no se serán  anuladas o  afectadas por esta circunstancia.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

SYK WEAR SAS podrá en cualquier momento revisar contenidos, cambiar o reajustar los Términos de Uso aquí descritos. El cliente que utilice www.sykwear.com, da por entendido la revisión de dichos cambios y/o ajustes, los cuales tendrán vigencia desde el momento en que los mismos sean visibles por los clientes en la página web., por lo cual están en el deber de visitar regularmente esta página para entender los términos vigentes en ese momento, los cuales el usuario siempre estará obligado a aceptar, si decide hacer suso de www.sykwear.com

DERECHOS DE AUTOR

El material de carácter informático, fotográfico, de multimedia, gráfico, publicitario, audiovisual, de diseño, los contenidos y textos publicados y enlazados en www.sykwear.com, en su totalidad, son de propiedad exclusiva de SYK WEAR SAS. Y en ocasiones de terceros bajo previa autorización.

los Contenidos publicados www.sykwear.com están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor vigentes, así como por las normas colombianas y extranjeras aplicables. Por lo cual queda prohibida cualquier copia, reproducción, modificación, venta o distribución.

PERFECIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato de compraventa de prendas de vestir con SYK WEAR SAS, se perfecciona únicamente cuando el cliente seleccioné un producto ofertado y efectué el pago del mismo a través de los medios dispuestos y expuestos en los presentes términos y condiciones.

ACEPTACIÓN DE LA OFERTA POR PARTE DE SYK WER SAS

SYK WEAR SAS aceptara la venta una vez confirmado el pago por parte del cliente, dicha confirmación se hará a través de correo electrónico, mediante el envío de un numero de pedido que identificara la transacción.

Si la oferta no llega a ser aceptada por SYK WEAR SAS, el dinero será devuelto de acuerdo al medio de pago escogido por el cliente, la suma devuelta será exactamente igual a la suma pagada, sin descuentos ni retenciones y sin derecho a indemnizaciones por parte de SYK WEAR. Dicha devolución de dinero será efectuada en un término de 8 días hábiles cuando el pago es realizado a través de tarjeta débito desde cuenta de ahorros o corriente, giro efecty, Baloto, Puntored y Gana; cuando el pago fue realizado mediante Tarjeta de crédito la orden de devolución se hará en 15 días hábiles, sin responsabilidad de SYK WEAR sobre los tiempos excedidos por parte de las instituciones financieras.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

las marcas, logos, nombres, fotografías y cualquier distintivo de SYK WEAR SAS, enlazados y usados en www.sykwear.com, son de propiedad de SYK WEAR SAS. Cualquier uso sin autorización previa de SYK WEAR SAS constituye una falta a los presentes Términos y Condiciones y a la normatividad vigente en Colombia y en el resto del mundo sobre Propiedad Industrial.

PRECIO DE LA OFERTA

El valor pagado por el cliente estará conformado por el valor del producto, los impuestos si fuere el caso y valores de flete hasta su domicilio si fuere el caso.

Los precios publicados en www.sykwear.com pueden ser modificados sin previo aviso, por lo cual el valor del producto solo se podrá garantizar en el momento efectivo de la compra.

Los precios de fletes asociados a los productos serán publicados en www.sykwear.com y serán informados al cliente siempre antes de terminar el proceso de compra.

CONDICIONES DE PAGO

Los pagos de los productos serán realizados únicamente a través de los siguientes medios:

Tarjetas crédito

    • Visa
    • Diners
    • Master Card
    • American Express
    • Credencial

Tarjetas débito

    • Visa
    • Mastercad

Efectivo

  • Baloto
  • Efecty
  • Pago Contra entrega
  • Gana
  •  

El Pin suministrado para realizar los pagos con Efecty o Baloto tiene una vigencia de 72 horas a partir de su emisión, si pasado este tiempo no se realiza el pago, el pedido quedará cancelado automáticamente.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. Para gestionar la devolución de tu producto escoge una de las siguientes alternativas:

  • Escríbenos a nuestro correo electrónico [email protected], en el asunto debes colocar, “DERECHO DE RETRACTO y el número de cédula del comprador”.
  • Dirígete a la sección contactamos en nuestra página web allí encontraras un formulario donde debes enviar los siguientes datos:

REVERSIÓN DEL PAGO

Según el artículo 51 de la ley 1480 del 2011, Cuando la compra de bienes se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como internet, botón de pagos PSE, tienda virtual, entre otros, y se utilice para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, las partes del proceso de pago tendrán que reversar los pagos solicitados por el cliente cuando:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude;
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada;
  • Cuando el producto no sea recibido;
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o;
  • Cuando el producto entregado se encuentre dañado o defectuoso.

Cuando  desees ejercer tu derecho de Reversión del pago, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o diligenciar el formulario que encontraras en la página contáctanos con los siguientes datos: 

  • Nombre, Cédula, # de pedido, Teléfono de contacto, Razón del reembolso.

Durante las 24 horas hábiles siguientes al envío de la solicitud nos pondremos en contacto contigo.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de diez (10 a 12) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes etc.

TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como SYK WEAR SAS. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Para los cambios solicitados por el cliente dados por causales tales como talla, color o referencia SYK WEAR SAS tiene definida su política así:

  • El cliente cuenta con un plazo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de recibido del producto para solicitar a SYK WEAR SAS el cambio del mismo.
  • La prenda no debe haber sido usada o lavada, debe estar en buenas condiciones generales y tener todas sus marquillas y etiquetas.
  • Los costos de envío producto del cambio solicitado por el cliente serán asumidos por trayecto así:
  • Costo de transporte correspondiente al trayecto de regreso del producto desde el domicilio del cliente hasta el domicilio de SYK WEAR SAS será asumido en su totalidad por el cliente.
  • Costo de transporte correspondiente al trayecto desde el domicilio de SYK WEAR SAS hasta el domicilio del cliente será asumido en su totalidad por SYK WEAR SAS.
  • Los cambios solicitados por el cliente podrán ser realizados por productos de una misma referencia o por productos de un valor igual al adquirido inicialmente
  • Los cambios de productos en promoción solo podrán ser efectuados por productos de un mismo valor o misma referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.

PROCEDIMIENTO Y CANALES PARA CAMBIOS

 

  • CORREO ELECTRONICO: Si el cliente desea hacer el cambio de su producto puede comunicarse con SYK WEAR SAS enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto “solicitud de cambio”, indicando en el cuerpo del correo nombre del cliente, fecha de compra, prenda a cambiar y prenda requerida, comunicación que será respondida por nuestro equipo en un lapso de tiempo no mayor a 5 días calendario.
  • WHATSAPP: Si el cliente desea hacer el cambio de su producto puede comunicarse con SYK WEAR SAS a través de WhatsApp en su línea de atención (3127507704) disponible en un enlace directo en su página web SYKWEAR.COM o en su Fanpage de Facebook @Sykwear, indicando su nombre, fecha de compra, prenda a cambiar y prenda requerida, comunicación que será respondida por nuestros asesores de lunes a domingo de 11:30am a 8pm.

PQR

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

CORREO ELECTRONICO: Si el cliente desea presentar una petición, queja o reclamo puede comunicarse con SYK WEAR SAS enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto “PQR-NOMBRE DEL CLIENTE”, indicando en el cuerpo del correo nombre, fecha de compra, descripción de hechos o solicitud junto a los archivos o evidencias que considere necesarias, comunicación que será respondida por SYK WEAR SAS en un periodo de tiempo no mayor a 15 días hábiles a partir de recibida la solicitud.

WHATSAPP Y MESSEGER: Si el cliente desea presentar una petición, queja o reclamo puede comunicarse con SYK WEAR SAS a través de WhatsApp en su línea de atención (3127507704) de lunes a domingo de 11:30 a 20:00, disponible en un enlace directo en su página web WWW.SYKWEAR.COM o en su Fanpage de Facebook @Sykwear, indicando su nombre, fecha de compra, descripción de hechos o solicitud que desea presentar, junto a los archivos o evidencias que considere necesarias, comunicación que será respondida por SYK WEAR SAS en un periodo de tiempo no mayor a 15 días hábiles a partir de recibida la solicitud.

MEDIO TELEFÓNICO: Si el cliente desea presentar una petición, queja o reclamo puede comunicarse con SYK WEAR SAS a través de su línea de atención (3127507704) de lunes a viernes entre 11:30 y 18:00, indicando su nombre, fecha de compra, descripción de hechos o solicitud que desea presentar, junto a los archivos o evidencias que considere necesarias, comunicación que será respondida por SYK WEAR SAS en un periodo de tiempo no mayor a 15 días hábiles a partir de recibida la solicitud.

CORRESPONDENCIA: Si el cliente desea presentar una petición, queja o reclamo puede enviarla a través de correspondencia a la dirección KR 24 D # 11 80 SUR BL 9 502 a nombre de SYK WEAR SAS, indicando nombre, fecha de compra, descripción de hechos junto a los archivos o evidencias que considere necesarias, comunicación que será respondida por SYK WEAR SAS en un periodo de tiempo no mayor a 15 días hábiles a partir de recibida la solicitud.

Una vez recibida la petición, queja o reclamo, SYK WEAR SAS le asignará un número de radicado interno y hará una investigación en la cual se tendrán en cuenta las evidencias aportadas por el cliente, para de esta manera responder y actuar con oportunidad ante dicha solicitud.

Si el cliente decide radicar su petición a través del canal telefónico y el mismo se encuentra congestionado, el cliente debe dejar un mensaje de voz con su nombre y número telefónico para que en un lapso no mayor a 24 horas un asesor de SYK WEAR SAS devuelva la llamada.

La respuesta a la petición, queja o reclamo radicado será enviada por el mismo medio de radicación originado en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

 

 

GARANTIAS

Las prendas de vestir ofrecidas por SYK WEAR SAS tendrán 90 días de garantía sobre costuras y material.

La garantía no cubre el mal uso de la prenda y la misma debe ser devuelta al domicilio de SYK WEAR SAS en buenas condiciones, en su empaque original y con todas sus marquillas y etiquetas.

Los costos de envío originados por solicitud de garantía serán asumidos en su totalidad por SYK WEAR SAS.

Para iniciar un proceso de solitud de garantía el cliente podrá contactarse con SYK WEAR SAS a través de su línea de atención en Whatsapp 312-5707704 o mediante el correo electrónico [email protected], indicando Nombre, fecha de compra y motivo de la garantia.

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